Política de Trocas e Devoluções

Na ZMIL Modas, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra satisfatória.

Atenção: Em caso de embalagem aberta ou avariada, recuse o pedido no ato da entrega.

Troca, Devolução e Arrependimento

Comprei no atacado e nenhum produto está com defeito, mas mesmo assim quero trocar. É possível?

Não. As compras feitas no atacado, com exceção de peças com defeito, não possuem direito de troca porque é voltado a revendedor e, portanto, não se aplica ao Código de Defesa do Consumidor. 

Desistência por arrependimento: Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) e de acordo com o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento. Nas compras por atacado não tem essa opção de Arrependimento porque é voltado a Revendedor.

Chegou uma peça com defeito, o que devo fazer? 

 É indispensável que todos os produtos sejam conferidos pelo comprador no ato do recebimento. Eventuais divergências, como quantidades, modelos incorretos ou defeitos de fabricação (visíveis ou ocultos), devem ser informadas em até 7 dias úteis após o recebimento para análise e solução. Após esse prazo, não serão aceitas reclamações relacionadas a defeitos ou divergências na mercadoria.

Se eu comprar um item errado, consigo alterar antes do pedido ser despachado?

Não. Caso o cliente compre algum item errado, ou esqueceu de colocar um item e já tenha efetuado o pagamento, não será possível efetuar a alteração. Neste caso, o pedido deverá ser cancelado e o cliente deverá efetuar um novo pedido com as peças corretas.

Caso isso ocorra, entre em contato através do WhatsApp (62)99467-9697 e comunique o erro para que nossa equipe possa tirar o pedido incorreto da linha de despacho.

ESTORNO DO VALOR

Pagamento com cartão de crédito: será realizado o estorno no cartão após a conferência da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. A administradora do cartão de crédito realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Pagamento com transferência bancária ou PIX: será realizado o estorno em até 3 dias úteis mediante a apresentação dos dados bancários do cliente. 

Aceitamos a devolução de produtos sem indícios de uso e nas condições em que foi recebido (embalagem original ou similar, com proteção adequada, etiqueta original do fabricante).

Após a chegada em nosso Departamento, o mesmo será submetido à análise. Caso seja constatado mau uso, lavagem incorreta ou danos causados por terceiros, a troca não será autorizada. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela empresa.

Contato para Solicitações

Todas as solicitações devem ser feitas através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62)99467-9697 , informando o número do pedido e fotos detalhadas do produto, se necessário.

Responsabilidade sobre o Consumidor Final

Os produtos revendidos pelo atacadista para o consumidor final são de total responsabilidade do comprador atacadista. Não nos responsabilizamos por danos, mau uso ou qualquer situação gerada após a revenda do produto. A relação contratual entre a ZMIL MODAS. e o adquirente atacadista não está sujeita ao CDC, trata sim de uma relação empresarial.

Trabalhamos com coleção limitada e não garantimos a disponibilidade da mesma peça.

Não realizamos trocas de mercadorias não vendidas.

EQUIPE ZMIL MODAS